作为现代汽车文明的产物，它的发展历史只有一百多年。马自达作为汽车界极具辨识度和个性的流派，2020年已经过了“两田一产”等竞争对手，率先进入一个世纪。
那些手握“百年”称号的汽车品牌似乎总是略显老到，但马自达是个例外。它仍然是自我意识的，坚持不懈的，仍然与用户混杂在一起。面对汽车品牌的电动化和智能化市场浪潮，马自达显得有些信佛，但这并不影响马自达的产品与车主成为彼此欣赏的“朋友”。要知道，如今的市场上，没有货架的品牌已经很少了。
其实小众只是外在的，真正值得探究的是马自达品牌和用户之间的这种奇妙关系。这种奇妙的关系不仅根植于马自达的品牌理念，也延续于品牌与用户之间的情感共鸣。他们是不试图和别人比，而是不断和自己比的“自我派”；他们是“实干家”，不一定追求生活的100%，但总是为生活付出100%的努力。
当然，这些只是我们作为旁观者的理解。马自达如何理解它的用户？
重播 播放 00:00 / 00:00 正在直播 00:00 进入全屏 画中画 点击按住可拖动视频站在一个世纪的节点，长安马自达没有用浮夸的口号吸引人们的眼球，而是用一部“令人揪心”的车主微电影向大众讲述了其品牌的一个世纪，其品牌精神也隐藏在这些故事中。
永远和自己较劲，这来自100%的初心
超越别人很难，超越自己更难。但是马自达认为这是值得的，用户也认为这是值得的。够了。
内燃机领域，因为压燃式发动机的高功率和低压缩比，一直是所有厂商梦寐以求追求的目标。但长期以来，由于难度大，技术含量高，突破很少。直到2017年，马自达宣布研发成功汽油压燃式发动机，整个汽车圈再次被马自达的“技术控”精神所折服。为什么说“再一次”？因为这一次和几十年前攻克转子发动机一模一样，同样的终极BOSS级难度也是马自达的执着和领先。
这样，设计就保留了下来。都说人的灵魂动于表象，美是无边的。但在设计之初，马自达的工程师们为了达到完美的设计效果，反复改造了以前的想法。从污泥模型开始，设计师们反复研究每一个细节，赋予物体以灵魂，最终得出一个让全世界为之心动的设计，100%原创...
这就是马自达的钢铁气质。当难以突破时，我们应该更加坚决。我们宁愿选择挑战不可能，也不愿轻易放弃。如果要走，就选一条没人去过的路。如果你想做，就做一些闻所未闻的事情。
一百年前，马自达创始人松田重次郎在广岛树立了“用实业贡献世界”的理想和“一生只为一件事”的座右铭，这也确定了马自达品牌此后科技价值观的基调:以人为本，从人的感受出发，追求发自内心的驾驶乐趣。因此，我们可以看到，虽然时间在流逝，但马自达追求的初心仍然没有改变。
永远的安全和信任，来自100%的爱
从马斯洛的需求层次理论中，我们不难发现，生活的质量往往建立在安全和信任的基础上。就像微电影里的刘女士和徐先生，为了让身边的人享受更好的生活，总是要付出100%的保护，承担100%的责任。
为什么长安马自达着力突出这种“责任与担当”？这就是品牌精神与用户情感的共同点。
责任取决于质量，对质量更好的诠释就是安全、可靠和制造工艺。
在专注于可靠性报告的2020年北美消费者报告中，马自达的五款汽车得分为80，其中马自达CX-30和马自达CX-5分别为95和85分。这两款车都是在中国市场生产的，也就是马自达更好的海外工厂——长安马自达南靖工厂。
在制造过程中，采用了最能代表工艺水平之一的喷漆工艺，以窥豹。2020年，第54届日本机械振兴奖“机械振兴会会长奖”授予马自达，以表彰其在耐蚀性研究和涂层技术方面的突出成就。
要知道，车身喷漆可不是喷漆那么简单。就像一个画家，需要不同的基础色彩和“心血”甚至“灵魂”，才能创造出一代又一代流传下来的经典。
中国人说:“老兵出，一个是更好的。”。百年匠人马自达，以百分百的匠心和热爱，百年来持续展现着创新与变革，坚持与执着。
没有100%的付出怎么会有100%的生活？生活如此，长安马自达也是如此。
与用户的亲密关系来源于100%以人为本
在品牌百年之际，长安马自达以“100%生活”为主题，向所有热爱驾驶、热爱生活、充满责任与担当的人们致敬。这似乎是一个信号:一向“只取悦欣赏自己的人”的长安马自达，正在升级思维，构建以人为本、更主动、更亲密的用户关系。
在存量竞争的形势下，不得不审视中国汽车市场的两个新特点。一是主机厂之间的竞争不再局限于产品，逐渐转向服务和系统力的范畴；二是消费需求趋于更加多元化，个性鲜明的小众车型可以扮演更多角色。
功能背后反映的其实是用户更深层次的价值选择。即车企需要摒弃“产品”凌驾于“用户”之上的传统思维，更加注重“以人为本”的情感诉求。否则路只会越走越窄。
在与用户亲密情感沟通层面，长安马自达可以说是旗帜鲜明的最早实践者。从“以人为本”的理念到“用户”的思维——自始至终都把管理用户放在之一位的重要位置。
在刚刚结束的2020广汽车展上，长安马自达向世界展示了全新市场环境下“用户”思维的升华，推出了“悦马行空”用户共创计划:将用户、产品、品牌有机连接，加强互动与连接，更大程度实现与用户的情感沟通，赋予“以用户为中心”的全新思维。
比如，用户一旦购买了长安马自达的某款车型，就可以通过“智能购车”将订单“可视化”，清晰了解新车调度、运输、到店等各个环节；在交车过程中，“享车”可以让用户直接评价销售和服务流程。通过满意度调查，迫使经销商从以前的“产品销售”向“客户体验”角色转变；在用车过程中，“专属用车管理”可以提供“管家式”服务，帮助用户解决用车的方方面面。比如网上推出的数百位“马博士”技术专家，可以解决汽车使用过程中的所有问题。
通过这样的升级服务，用户不仅可以在订车、交车时有一个“上帝视角”，还可以随时有一个清晰的账目，拉近车企与用户的关系，尽可能做到100%的完美服务体验。
“写在最后”
在品牌百年之际，成立13年的长安马自达已达到140万用户基数。已进入轻度成熟期的长安马自达正以稳健的步伐向更高的价值区间迈进。
在品牌百年之际，长安马自达用一部微电影《100%生活》讲述了自己的初心，更充分地展示了自己的“100%品牌精神”——无论是生活，还是人，还是企业，都需要有100%的爱和投入，承担责任，100%成就他人，共同成长。
版权声明:本文独家原创。未经授权，请勿转载。
(部分图片来自 *** 。如有侵权，请联系国外。)